Почему сотрудники сопротивляются изменениям

Когда в компании запускаются изменения, особенно масштабные, у сотрудников часто возникает ощущение, что у них выбивают почву из-под ног. Нововведения часто воспринимаются как дополнительная работа за те же деньги и угроза сложившемуся балансу. Привычные процессы ломаются, зона ответственности размывается, и становится неясно, как дальше быть эффективным.

Часто изменения в рабочих процессах нужны, чтобы сделать всё понятнее и эффективнее. Но для сотрудников это не всегда в плюс. Бывает, человек выстраивает свой день так, что может позволить себе пару часов заняться личными делами — и никто не заметит. А после внедрения новых инструментов или процессов станет видно, кто и сколько делает по факту. Руководитель сможет анализировать эффективность, это правда, но сотрудники, вероятно, будут сопротивляться такому нововведению.

Зачем менять то, что работает? Если выгоды кажутся абстрактными, а издержки (время, стресс, обучение) значительными. Сотрудники не видят логики происходящего. Они не понимают, как новые процессы повлияют на компанию и на их собственную работу — это вызывает тревогу и недоверие.

Каждый сотрудник выстраивает удобную для себя систему работы — упрощает задачи, находит короткие пути и создает вокруг себя зону комфорта. Но почти у всех работа делится на две части: основная — то, что входит в прямые обязанности, и дополнительная — например, отчётность, сбор данных, аналитика. Эта «второстепенная» часть вроде бы не влияет на личные результаты, но критически важна для компании — чтобы понимать, что происходит, строить планы и принимать решения.

Проблема в том, что именно к этим «второстепенным» задачам чаще всего и относят изменения. Они не отражаются на личных целях сотрудника напрямую, поэтому интереса к ним почти нет. Человек хочет закрыть свои задачи и не тратить время на то, что ему непонятно или не касается напрямую. Руководители, видя такое отношение, нередко сдаются и просто не внедряют изменения до конца. Часто причина в том, что людям банально не объяснили, зачем всё это нужно.

Сопротивление — это не саботаж работы, а естественная реакция на стресс и неопределённость. Понимая причины, руководитель может не только снизить конфликт, но и превратить сопротивление в точку роста команды. Переходный период изменений будет спокойнее, если команда понимает, зачем смысл трансформаций и чувствует себя участником, а не зрителем.