Мы собираем Куки
Продолжая использовать наш сайт, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработки персональных данных. Это файлы в браузере, которые помогают нам сделать ваш опыт взаимодействия с сайтом удобнее.
Мы собираем Куки
Настройки куки
Куки необходимы для корректной работы сайта на вашей платформе. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках Вашего браузера.
Обязательные cookie
Всегда включен. Эти файлы cookie необходимы для того, чтобы вы могли пользоваться веб-сайтом и его функциями. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, такие как настройка параметров конфиденциальности, вход в систему или заполнение форм.
Аналитические cookie
Disabled
Эти файлы cookie собирают информацию, чтобы помочь нам понять, как используются наши веб-сайты или насколько эффективны наши маркетинговые кампании, или чтобы помочь нам настроить наши веб-сайты под вас. Смотрите список используемых нами аналитических файлов cookie здесь.
Рекламные cookie
Disabled
Эти файлы cookie предоставляют рекламным компаниям информацию о вашей онлайн-активности, чтобы помочь им предоставлять вам более релевантную онлайн-рекламу или ограничить количество просмотров рекламы. Эта информация может быть передана другим рекламным компаниям. Смотрите список рекламных файлов cookie, которые мы используем здесь.
HR

Зачем нужна культура обратной связи?

Евгений Игумнов
Контент-менеджер Tetraform

9 июля 2025
Культура обратной связи в организации — это не просто формальное обменивание мнениями о работе. Это основа эффективных коммуникаций, которая позволяет сотрудникам развиваться, улучшать результаты и укреплять корпоративную культуру. Давайте рассмотрим преимущества обратной связи для компании и сотрудников, и посмотрим на ключевые шаги для создания здоровой культуры фидбэка.
Содержание
Зачем нужна обратная связь
  • Повышение вовлеченности сотрудников
    Вовлеченность — один из главных индикаторов успеха компании. Исследования Gallup показали, что компании с вовлеченными сотрудниками получают на 21% больше прибыли и имеют на 17% более высокие показатели производительности. Однако, несмотря на эти данные, 80% сотрудников по всему миру все еще недостаточно вовлечены в свою работу. Один из способов повысить вовлеченность — это активно собирать и использовать обратную связь.
    Обратная связь помогает выявить проблемы, которые могут быть не очевидны для руководства, и позволяет создавать комфортные условия труда, что, в свою очередь, способствует росту вовлеченности и улучшению рабочего климата.
  • Уменьшение текучести кадров
    Текучесть кадров — это дорогостоящая проблема для любой компании. Потеря ценных сотрудников влечет за собой не только дополнительные затраты на подбор и обучение новых, но и снижает общую производительность команды. Своевременная обратная связь способствует укреплению доверия между руководителями и сотрудниками, а также помогает создать атмосферу уважения и взаимопонимания, что снижает риск увольнений.
  • Формирование культуры доверия
    Когда сотрудники знают, что их мнение ценится и что они могут открыто высказывать свои мысли и идеи, формируется атмосфера доверия в компании. Регулярная обратная связь способствует созданию такой среды, где сотрудники чувствуют себя услышанными и поддерживаемыми, что значительно укрепляет командный дух и помогает выстраивать долгосрочные отношения с персоналом.
Как правильно собирать обратную связь
Сбор обратной связи должен быть организован грамотно, чтобы он был эффективным и приносил пользу как сотрудникам, так и компании.
  • Исследование существующих методов
    Перед тем как организовать сбор фидбэка, важно понять, какие методы использовались ранее и насколько они были успешными. Это позволит выбрать наиболее эффективные инструменты и избежать повторения ошибок.
  • Выбор методов сбора информации
    В зависимости от целей и потребностей компании можно использовать разные методы:
    • Интервью и one-on-one встречи — подойдут для обсуждения сложных или чувствительных тем.
    • Опросы и анкеты — эффективны для получения данных от большого числа сотрудников.
    • Открытые собрания и Q&A сессии — позволяют создать атмосферу доверия и открытости.
    • Использование ботов и программ для обратной связи — позволяет оперативно собирать данные и анализировать их.
  • Создание безопасной среды
    Чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно при предоставлении обратной связи, важно создать психологически безопасную атмосферу. Необходимо обеспечить анонимность отзывов и четко разъяснить, как будет использоваться полученная информация. Важно, чтобы сотрудники знали, что их мнение действительно имеет значение.
Как создать культуру обратной связи в компании
Создание культуры обратной связи требует не только внедрения инструментов для сбора фидбэка, но и правильного подхода к его восприятию и использованию.
  • Обучение сотрудников
    Сотрудники должны видеть, что их предложения приводят к конкретным действиям. Если они предоставляют конструктивную обратную связь, важно показать, как она повлияла на улучшения в компании.
  • Регулярность сбора обратной связи
    Важно проводить сбор фидбэка регулярно, чтобы мониторить изменения и своевременно реагировать на возникающие проблемы. Оптимальной является периодичность в 3–6 месяцев, чтобы не перегрузить сотрудников излишними опросами.
  • Открытость и действие
    Сотрудники должны видеть, что их предложения приводят к конкретным действиям. Если они предоставляют конструктивную обратную связь, важно показать, как она повлияла на улучшения в компании.
Как правильно давать обратную связь
Чтобы обратная связь была конструктивной и необидной, важно правильно выбирать методы ее предоставления в зависимости от ситуации. Существуют разные модели обратной связи, каждая из которых подходит для разных целей и типов взаимодействий.
  • Модель «Бутерброд»
    Можно использовать для обсуждения небольших ошибок или недочетов — когда важно одновременно поощрить сотрудника и мотивировать его к улучшению.

    1. Похвала (позитивная обратная связь)
    2. Критика (указание на ошибки или области для улучшения)
    3. Похвала (позитивная обратная связь для завершения разговора)
  • Модель BOFF
    Когда необходимо ясно и конкретно объяснить последствия ошибочного поведения и предложить изменения для будущего.

    1. Behavior (Поведение): Описание действий сотрудника.
    2. Outcome (Результат): Описание проблемы или ошибки, которая произошла из-за этого поведения.
    3. Feelings (Чувства): Эмоции или последствия, которые вызвал данный результат для команды или компании.
    4. Future (Будущее): План действий, как избежать этой ошибки в будущем и какие шаги нужно предпринять.
  • Модель SOR
    Когда необходимо напомнить сотруднику о правилах, которые должны соблюдаться в компании.

    1. Standard (Стандарт): Объяснение стандарта или правила, которое не было соблюдено.
    2. Observation (Наблюдение): Описание того, как сотрудник нарушил этот стандарт или правила.
    3. Result (Результат): Последствия ошибки или несоответствия стандарту.
Правильная организация обратной связи в компании имеет непосредственное влияние на продуктивность сотрудников. Исследования показывают, что сотрудники, которые получают качественную обратную связь, на 3,6 раза более вовлечены в свою работу. Также они становятся на 10-20% более продуктивными.

Обратная связь позволяет не только корректировать ошибки и улучшать рабочие процессы, но и мотивировать сотрудников на дальнейшее развитие, что в свою очередь способствует росту всей компании.
Задайте вопрос нашему HR-ассистенту на основе ChatGPT
Материалы по теме
    Делимся полезными статьями и анонсами крутых событий в рассылке
    Давайте познакомимся и обсудим вашу задачу
    Встретимся и поговорим про проблемы и цели, после вернёмся с вариантами решения, договоримся о составе работ, пожмём руки и запустим проект.
    Или пишите напрямую Андрею:
    Андрей
    Business Development Manager
    Страница
    в разработке
    Сейчас мы пишем для неё тексты, верстаем макеты и придумываем анимацию. Совсем скоро она станет доступна.