Эффективное обучение не может быть одинаковым для всех. В одной команде могут быть и зелёные новички, и опытные ветераны. Если формат и содержание программы не соответствуют уровню подготовки, один сотрудник может потерять интерес, а другой — почувствовать себя перегруженным.

Перед началом курса сотрудник может пройти тест, который определит уровень знаний и перенаправит на подходящие материалы. А если коллега сам может выбрать порядок заданий — это даст ему чувство контроля и уверенности и повысит мотивацию закончить курс.

В некоторых компаниях обучение даётся как обязательное задание для внерабочего времени. Когда обучение оторвано от реальной работы и тратит личное время сотрудников, они стремятся выполнить программу для галочки, а не применять новые знания и навыки на практике.

Обучение должно проходить исключительно в рабочее время, даже если дедлайны по другим задачам придётся подвинуть. Спланируйте курсы так, чтобы они синхронизировались с актуальными вопросами сотрудников. Например, если коллегу ожидает проект, требующий знания CRM-инструментов, подготовьте курс, который подготовит сотрудника к будущей задаче.

Перенасыщенные информацией, люди с трудом концентрируются на длинных текстах, особенно когда они наполнены теорией или излишне академичны. Короткие материалы, которые затрагивают самые ключевые задачи и навыки, позволяют удерживать внимание и усваивать материал быстрее.

Разбейте программу на небольшие части, которые сотрудник может пройти за короткое время. Переложите текст в наглядные карточки, подготовьте квизы или попросите нейросеть превратить материал в звуковую дорожку. Такие курсы легко вписываются в рабочее расписание и позволяют получить ощутимый результат, даже если обучение занимает пару часов в неделю.

Иногда не обойтись без скучного проговаривания важных теоретических моментов. Но что действительно увлекает сотрудников и помогает показать ценность знаний — это живые примеры, особенно из вашей компании. Покажите, что нового сможет делать сотрудник по окончании курса и предоставьте реальный пример.

Например: «После завершения этого курса ты сможешь быстрее обрабатывать заявки от клиентов. Петя из другого отдела теперь тратит на каждую заявку на 40% меньше времени».