9 ключевых трендов маркетинга в 2023 году

Как и в 2022 году, бренды продолжат развивать каналы на платформах YouTube, TikTok и Instagram*. Видео всё еще остается популярным средством для взаимодействия брендов с аудиторией, а прямые трансляции демонстрируют «закулисные» аспекты бизнеса и помогают сформировать более тесные и доверительные взаимоотношения.

YouTube Shorts, Instagram (запрещён в РФ) Reels и TikTok — все эти форматы коротких вертикальных видео продолжают наращивать свою популярность. Это лучший способ привлечь и вовлечь аудиторию в актуальные для бренда темы. Они могут стать вирусным при относительно небольших усилиях и затратах. Компаниям следует сосредоточиться на создании собственных коротких видеороликов, использовании UGC (пользовательского) контента и взаимодействии с инфлюенсерами, которые будут продвигать бренд в своем видеоконтенте.

Пандемия позади. Пришло время вернуться к живому общению с аудиторией и повысить узнаваемость бренда с помощью офлайн-активностей. Вы можете организовать собственное мероприятие, стать спонсором крупной выставки или поучаствовать в отраслевой конференции.

Если вы решите провести или поучаствовать в офлайн-мероприятии, не забудьте использовать инструменты аналитики, чтобы узнать, какие сегменты аудитории на нём присутствует, о чём они говорят и насколько они влиятельны. Подготовка поможет вам лучше взаимодействовать с посетителями и связаться с ключевыми потенциальными клиентами в вашей отрасли.

26% авторов контента создают и продвигают подкасты, чтобы охватить новую аудиторию. Подкасты — это оригинальный и увлекательный формат контента, который можно легко загрузить и прослушать в любом месте: в дороге, дома и даже на работе. Если вы не хотите запускать собственный подкаст, вы можете заказать продвижение бренда через подкасты других авторов.

В 2023 году подкастинг продолжит развиваться как маркетинговый инструмент для брендов любого масштаба. Это отличный способ транслировать вашу экспертизу в определенной нише и установить более тесные связи с клиентами. Вы можете запартнёриться с другими брендами, инфлюенсерами или отраслевыми экспертами, чтобы привлечь внимание аудитории.

Бизнес может использовать любые интерактивные форматы коммуникации с аудиторией. Например, браузерные игры, совместные викторины с инфлюенсерами или лонгриды. Они помогают привлечь внимание пользователей, увеличить посещаемость веб-сайта и даже средний чек.

Проведите исследование аудитории и выясните, какие форматы будут интересны вашим клиентам. Можно использовать стандартное A/B тестирование или погрузиться в вопрос глубже вместе с нами.

Геймификация — это один из элементов интерактивного маркетинга, в котором игровые элементы используются для привлечения и развлечения аудитории. Будь то образование, подбор персонала или электронная коммерция, бренды используют геймификацию, чтобы расширить свое присутствие и привлечь новую аудиторию. Sephora, например, использует геймификацию для продвижения своей программы поощрений, привлекая клиентов веселыми задачами и награждая их скидками, образцами косметики и другими льготами.

К 2025 году 95% контактов клиентов с брендами будут происходить с помощью искусственного интеллекта и чат-ботов. Маркетинг через чат-ботов — это возможность сократить дистанцию с клиентами и открыть доступ к личным сообщениям в социальных сетях и мессенджерах. Благодаря постоянному совершенствованию обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения бренды теперь могут использовать чат-ботов для решения проблем клиентов и ответов на вопросы в режиме реального времени. Предлагаете ли вы поддержку или привлекаете потенциальных клиентов через свой веб-сайт или платформы социальных сетей, чат-боты могут помочь вам повысить вовлеченность клиентов, повысить их удовлетворенность и увеличить продажи.

Многоканальный маркетинг — это стратегия, которая объединяет разные каналы в целостное пространство, обеспечивая высокий охват и привлечение внимания всех представителей целевой аудитории. Омниканальность помогает брендам укреплять отношения со своей аудиторией и увеличивать продажи, привлекая клиентов по разным каналам: от социальных сетей до офлайна.

Интегрированный онлайн-офлайн клиентский опыт или «фиджитал» помогает компаниям оставаться конкурентоспособными. Интеграция отдела продаж с маркетинговым отделом поможет выстроить беспрепятственный путь клиента, независимо от того, как он взаимодействует с вашим брендом: офлайн или онлайн.

17% потребителей готовы присмотреться к другому бренду, если он обеспечит им лучший клиентский опыт. Компании конкурируют на нескольких фронтах: цена, качество товара или услуги, скорость. Но есть и четвёртый фактор: качество обслуживания клиентов.

Интегрируя онлайн- и офлайн-каналы и последовательно обеспечивая высококачественный опыт во всех точках взаимодействия, бренд сможет укрепить отношения со своими клиентами и увеличить продажи. Оперативная служба поддержки, персонализированные рекомендации, своевременные рекламные акции по электронной почте и push-уведомлениях — все эти аспекты влияют на клиентский опыт

Поколение Z — это демографическая группа, выросшая в мире, где доминируют цифровые медиа и технологии. В результате их процесс принятия решений значительно отличается от процесса их коллег-миллениалов.

Например: 50% представителей поколения Z говорят, что компании должны занимать позицию по социальным вопросам (например, изменение климата, расовая справедливость и права ЛГБТК+). 51% представителей поколения Z заявили, что они с большей вероятностью совершат покупку в компании, которая хорошо относится к своим сотрудникам. 55% представителей поколения Z говорят, что рекомендации инфлюенсеров — важный фактор принятия решения о покупке.

Маркетинг для поколения Z — это не только понимание того, как зумеры принимают решение о покупке и какой контент потребляют. Это также про исследование их ценностей.. Бренды, которые хотят установить связь с поколением Z, должны использовать инфлюенсеров, больше говорить про свои принципы и уделять внимание устойчивому развитию. Все эти моменты обеспечат вам преимущество перед конкурентами.

Эффективный способ продвигать свой продукт на аудиторию зумеров — это пользовательский контент (UGC). Используйте отзывы и рекомендации своих потребителей, чтобы завоевать доверие молодой аудитории. Поощряйте клиентов создавать и делиться обзорами, отзывами, фотографиями или видео в соцсетях.

Большинство контент-маркетологов сейчас работают в небольших командах, где они сами создают каждую единицу контента для компании. Но по мере того усиления конкуренции, компании будут нанимать или заключать контракты с дополнительными специалистами по маркетингу для проведения отдельных контент-кампаний. Все это предполагает увеличение бюджетов.

46 % маркетологов считают, что освещение вопросов разнообразия, справедливости и инклюзивности придает бренду большую культурную значимость в социальных сетях. Инклюзивные маркетинговые стратегии помогают брендам лучше взаимодействовать с аудиториями из разных стран и культур.

Чтобы разработать инклюзивную маркетинговую стратегию, бренды должны начать с проведения культурного аудита своей целевой аудитории. Этот аудит включает в себя: сбор данных по ключевым демографическим характеристикам, таким как возраст, пол, уровень образования и профессия. Затем нужно понять, как использовать свои сильные стороны, чтобы охватить недостаточно представленной аудитории. Например, компания может обратиться к женщинам с помощью контента про гендерное равенство. Партнёрство с инфлюенсерами, которые разделяют эти убеждения, также могут помочь брендам завоевать доверие новых сегментов потребителей.

В рамках своей стратегии «песочницы конфиденциальности» поддержка сторонних файлов cookie в Google Chrome прекратится к концу 2024 года. В результате компаниям, которые в значительной степени полагаются на сторонние файлы cookie для проведения своих маркетинговых кампаний, необходимо будет разработать новые стратегии и изменить их внимание к данным из первых рук.

Первичные данные включают информацию, полученную непосредственно от потребителей с помощью опросов, информации о клиентах и инструментов аналитики, тогда как компании собирают сторонние данные, отслеживая поведение пользователей в Интернете с помощью файлов cookie. 47% маркетологов сосредоточены на улучшении внутренних процессов сбора собственных данных в 2022 году, и ожидается, что в ближайшие несколько лет эта цифра возрастет. Хотя собственные данные могут быть более сложными, чем сторонние, они могут обеспечить более глубокое понимание потребностей и предпочтений клиентов.