17% потребителей готовы присмотреться к другому бренду, если он обеспечит им лучший клиентский опыт. Компании конкурируют на нескольких фронтах: цена, качество товара или услуги, скорость. Но есть и четвёртый фактор: качество обслуживания клиентов.
Интегрируя онлайн- и офлайн-каналы и последовательно обеспечивая высококачественный опыт во всех точках взаимодействия, бренд сможет укрепить отношения со своими клиентами и увеличить продажи. Оперативная служба поддержки, персонализированные рекомендации, своевременные рекламные акции по электронной почте и push-уведомлениях — все эти аспекты влияют на клиентский опыт